Dernière mise à jour : 16/09/2026
Garantie de satisfaction, retours et remboursements
Patulab veut que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger facilement conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’échange. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, aucun motif n’est requis.
Pour obtenir un remboursement ou un avoir, la portion non utilisée du produit doit nous parvenir dans les 45 jours suivant la date de réception initiale. Les frais de retour et les frais de traitement (9,95 €) seront déduits du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Conditions applicables aux retours
- Initier un retour : contactez-nous par e-mail à contact@patulab.com. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition.
- Nous ne pouvons pas traiter ni rembourser les colis retournés sans RMA ou marqués « Retour à l’expéditeur ».
- Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur le colis expédié. Notre service logistique n’est pas autorisé à accepter de colis sans ce numéro.
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lors du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Délais de traitement
Après réception de votre retour, le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Une fois le retour traité, le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé, selon votre établissement financier.
Exceptions
Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, les produits descellés après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf s’ils présentent un défaut de conformité.
Droits légaux
La présente politique de retour s’applique indépendamment de vos droits légaux. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code civil et le Code de la consommation. Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@patulab.com.